Dúvidas Frequentes

1) O QUE É A FRALCENTER?

A Fralcenter é uma loja virtual, especializada em Fraldas Geriátricas, Fraldas Infantis, Lenços Umedecidos, Luvas para Procedimentos, Produtos de Limpeza e Descartáveis.

2) COMO POSSO COMPRAR NA FRALCENTER?

Utilize o menu de navegação do topo do site para procurar os produtos que você deseja. Ao encontrar o item, selecione-o e então clique em "COMPRAR". Verifique o seu carrinho e clique para "FINALIZAR A COMPRA".


3) COMO FAÇO PARA ME CADASTRAR?

Clique em “Entrar” na parte superior direita do site e preencha os campos disponíveis. Após criar a sua conta, você receberá um e-mail de confirmação com os dados cadastrados. Após o cadastro efetue o Login e acesse a sua conta.


4) QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS PELA FRALCENTER?

O pagamento de suas compras poderá ser feito via cartão de crédito (vide as bandeiras aceitas na Home do Site), boleto bancário (por meio do PagSeguro ou Paypal), transferências e depósitos bancários.


5) COMO DEVO CALCULAR O FRETE?

Para calcular o valor de frete e o prazo de entrega, basta escolher o produto desejado em nosso site, digite o seu CEP no local indicado e clique em calcular. 


6) QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?

O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com a modalidade de entrega escolhida, cidade e estado do endereço de entrega. 


7) QUANDO COMEÇA A CONTAR O MEU PRAZO DE ENTREGA?

Todos os prazos de entrega, independente da modalidade selecionada pelo cliente, são contados a partir da autorização de compra emitida pela administradora do cartão de crédito, confirmação de pagamento do boleto bancário pela instituição financeira ou confirmação da transferência/deposito pelo nosso banco.


8) CASO MEU PEDIDO NÃO CHEGUE NA DATA ESTIPULADA, COMO DEVO PROCEDER?

Havendo atraso na entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento, disponível nos seguintes canais:

Telefones: +55 (11) 2325-6667 | +55 (11) 4463-3000
E- mail: [email protected]


9) SE NÃO HOUVER NINGUÉM PARA RECEBER O PEDIDO NO LOCAL DE ENTREGA, O QUE DEVO FAZER?

Quando não houver ninguém para receber a entrega, uma nova tentativa será realizada em até dois dias úteis. O Correio fará até três tentativas de entrega, caso não tenha ninguém para receber seu pedido em nenhuma das tentativas, você deverá entrar em contato com a agência de correios mais próxima, caso contrário seu pedido será devolvido para a FralCenter e um novo frete será cobrado para o reenvio da mercadoria.


10) COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?

Para acompanhar seu pedido, você receberá um código de rastreamento dos Correios, basta acessar o site dos Correios e inserir este número para que você possa rastrear a entrega do seu pedido.


11) QUAL O PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UMA MERCADORIA COMPRADA?

Pensando em proporcionar uma melhor experiência ao nosso cliente, a FralCenter segue as normas de condutas para vendas online constantes no Código de Defesa do Consumidor e Órgãos Reguladores, visando assim, a plena satisfação de nossos compradores.

Os prazos para fazer as solicitações de troca são:

Troca: as solicitações de troca devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.

Devolução por arrependimento ou desistência: solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original.

Devolução por avaria ou produto em desacordo: caso o cliente identifique alguma avaria ou divergência do pedido no ato da entrega, deverá recusar o recebimento. Caso a divergência seja notada somente mais tarde, o cliente terá até 72 (setenta e duas) horas para comunicar nosso canal de devolução através do e-mail: [email protected]


12) NO CASO DE TROCAS, QUEM ASSUMIRÁ OS CUSTOS DE FRETE?

Em caso de troca ou desistência do produto, quem assume o custo de frete da 1ª (primeira) devolução é a FralCenter. Lembrando que, só serão aceitas trocas ou devoluções de mercadorias: 

• em perfeitas condições, acompanhadas da embalagem original do produto; 
• não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente;


13) COMO ESCOLHER UM PRODUTO PARA A TROCA OU CRÉDITO NA LOJA

O cliente tem duas maneiras de escolher um produto para realizar a troca:

a) Troca de um item por outro de igual valor ou valor inferior: quando o valor do produto escolhido para troca for inferior ao produto comprado anteriormente, a diferença será devolvida utilizando-se a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo este procedimento de total responsabilidade da administradora do cartão.

b) Troca de um item por outro de valor superior: Se o valor for superior, o cliente poderá optar por realizar o pagamento do valor restante por meio de cartão de crédito ou depósito em conta corrente.

c) O cliente também poderá optar pelo recebimento do credito no valor gasto e posteriormente poderá utiliza-lo para novas compras em todas as coleções.


14) EM CASO DE DÚVIDAS, COM QUEM DEVO FALAR?

Em caso de dúvidas você poderá nos contactar via e-mail: [email protected] ou pela nossa Central de Atendimento: +55 (11) 2325-6667 | +55 (11) 4463-3000.