Pensando em proporcionar uma melhor experiência ao nosso cliente, a FralCenter segue as normas de condutas para vendas online constantes no Código de Defesa do Consumidor e Órgãos Reguladores, visando assim, a plena satisfação de nossos compradores.

1. Política de Troca e Devolução

Independentemente do motivo da troca ou devolução, você deve observar os prazos legais de 30 dias após a compra e os demais procedimentos estipulados neste Contrato.

2. Condições do Produto para desistência, troca ou devolução

Somente serão aceitas as trocas ou devoluções do produto intacto em sua embalagem original.
Produtos não lavados, não utilizados, sem odores, manchas ou alterações em suas características iniciais;

3. Devoluções por Desistência

Todo cliente tem o direito de desistência garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e o prazo para a solicitação da devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Desde que comunique a desistência através do nosso e-mail [email protected]. O produto precisa atender as condições informadas no item 2. As despesas de frete da Primeira Devolução serão por conta do cliente que posteriormente será reembolsado pela FralCenter.
A análise da desistência será iniciada após o recebimento do(s) Produto(s) pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade e será concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do(s) Produto(s).
Sempre que a FralCenter constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente ou fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da compra e do frete pago para o reenvio do pedido. Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo de 7 (sete) dias corridos com ausência dos itens ou informações que o acompanhem ou com inobservância das outras condições indicadas no item 2 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

4. Troca

I. Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site, de qualquer marca ou segmento;
II. Se preferir pode ficar com um crédito em sua conta, para usar em sua próxima compra. Vale salientar que o crédito não tem prazo para ser usado;
III. Comunique a sua intenção de troca ou credito em conta por meio de nosso e-mail: [email protected] em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, o produto em questão deve estar dentro das condições indicadas no item 2.
O produto deverá ser reenviado no prazo de 48 (quarenta e oito) horas contadas da comunicação da intenção de troca à nossa Central de Devoluções. O valor do frete da troca ficará a cargo da FralCenter, caso esta seja a 1ª troca do(s) produto(s). O cliente deverá enviar uma cópia do comprovante de pagamento do frete para [email protected] e após o prazo de 10 (dez) dias úteis para a avaliação do produto, o cliente será reembolsado pela FralCenter.

Observações Importantes:

Em qualquer uma das opções de troca, o(s) produto(s) serão analisados pelo nosso Depto de Controle de Qualidade. O resultado da análise deverá ser concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do Produto.
Caso o cliente opte pela troca por outro produto da loja, cujo valor seja igual ou maior do que o do Produto adquirido, a diferença de preço entre os Produtos deverá ser previamente paga pelo cliente. Bem como o frete para o envio da nova peça.
Caso o Produto objeto da troca não esteja disponível em nossa loja virtual, o cliente terá um prazo legal de 30 dias para a troca. Havendo a total indisponibilidade do produto, o cliente poderá optar por receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
No caso de pedido de reembolso, a FralCenter instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente (lembrando que esse estorno poderá acontecer em até duas faturas subsequentes) ou no caso de pagamento via boleto bancário, deposito ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo mesmo, exceto o valor do frete.

5. Troca por Defeito no Produto

O cliente poderá solicitar a troca do Produto defeituoso adquirido em nossa loja virtual e entregue via Correios, desde que:
Comunique a existência do defeito através do nosso e-mail: [email protected] no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão. O Produto deve atender as condições indicadas no item 2.
Enviar o produto através dos Correios, neste caso, em até 48 (quarenta e oito) horas.


6. Cancelamento ou suspensão da transação por iniciativa da FralCenter

A Loja virtual poderá suspender ou cancelar qualquer compra de Produto nos casos em que se verificar, a seu exclusivo critério, a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra, impossibilidade de entrega do Produto em vista de inexistência ou inexatidão do endereço de entrega indicado pelo cliente ou da impossibilidade de acesso seguro a tal endereço (Consultar os Correios antes de efetuar a compra), situações em que o Produto retornará para os nossos estoques e a restituição excluirá os custos com o frete; ou falta do Produto adquirido, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da Loja Virtual.
No caso de cancelamento da compra do Produto por iniciativa da FralCenter, os valores eventualmente já pagos pelo cliente serão reembolsados no menor prazo possível.
No caso de falta do Produto adquirido em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da Loja virtual, o cliente poderá optar por adquirir outro Produto disponibilizado pela FralCenter de valor igual ou maior ao adquirido, fica claro que a diferença de preço entre os Produtos será paga pelo cliente, caso o novo Produto apresente um valor maior que o inicialmente escolhido. 
Optando pelo reembolso a FralCenter instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente (lembrando que esse estorno poderá acontecer em até duas faturas subsequentes) ou no caso de pagamento via boleto bancário ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo mesmo.